Пандемия напугала потребителей, которые еще не скоро придут в себя.

Тотальная экономия вместо жизни в долг и тотальной закредитованности, вложения в здоровье вместо бесконечного шопинга – вот современные потребительские реалии, которые изменят и структуру мировой экономики.

Накопления домашних хозяйств в четырех крупнейших странах еврозоны (Франции, Испании, Италии, Германии) подскочили более чем на 100 млрд. евро в марте и апреле. Это втрое больше средних темпов роста за последнее десятилетие.

Европейцы копят сотни миллиардов евро на своих банковских счетах, хотя магазины и рестораны во многих странах вновь открылись, пишет Bloomberg.

Благодаря карантину британцы смогли погасить часть долгов перед банками, пишет The Guardian. В апреле этого года чистые выплаты в счет погашения займов составили £7,4 млрд — это самый большой приток финансовых средств в банки с 1993 года.

В течение месяца пользователи кредитных карт обычно возвращают на счет суммарно не более £300 млн.

В марте этого года объем выплат по картам увеличился до £2 млрд, в апреле — до £5 млрд. Это произошло из-за рекордного снижения расходов на товары и услуги, утверждают специалисты Банка Англии.

Что это означает в краткосрочной перспективе? Низкий внутренний спрос повышает риск долгого и сложного выхода из кризиса. Например, на потребительские расходы приходится более половины европейской экономики. Поэтому потребительские настроения имеют решающее значение для восстановления.

По предварительным прогнозам, 170 из 180 стран - членов МВФ ожидает снижение доходов на душу населения. Главными проблемами для всех стран мира станет рост безработицы - до 50% в некоторых регионах, и нищеты.

К слову, тут речь идет не только о бедных странах. Большинство граждан Евросоюза (58 %) столкнулись с финансовыми проблемами из-за кризиса. Около трети жителей Европы сообщили, что из-за ситуации в экономике потеряли свой доход. В ближайшие месяцы работы могут лишиться 30 млн человек.

Вторая же причина – переосмысление трат. Карантин наглядно продемонстрировал, без каких товаров и услуг можно спокойно обойтись. И это осознание окажет влияние на экономику в целом.

Неопределенность, а главное, переосмысление трат и новые потребительские привычки заставляют многих отказываться от крупных покупок. Согласно данным международного исследования GlobalWebIndex, лишь около 20% респондентов, планировавших дорогостоящие приобретения, уверены, что всё-таки совершат их по окончании кризиса.

Опрос EY показал, что больше 60% потребителей настроены существенно сокращать расходы и копить деньги, чтобы иметь в будущем финансовую подушку безопасности.

Чтобы иметь возможность работать дальше, бизнес должен подстроиться под новые реалии, понять, как реагируют их клиенты и разработать персонализированные маркетинговые стратегии. Дни универсального маркетинга, можно считать, закончились.

Кардинальное изменение клиентского опыта – не единственное, что нужно учитывать бизнесу, чтобы адаптироваться к новым условиям.

Дистанционирование, новые санитарные требования, пересмотр ценностей – все это в корне поменяет бизнес-процессы. Основным трендом становится переход из оффлайна в онлайн. Кого не будет в онлайне, тому выжить будет очень сложно. Это касается и работы, и отдыха, и сферы услуг.

Будет развиваться и совершенствоваться система удаленной работы. Многие оценят экономию денег и времени, которую получают в итоге. Это незамедлительно потянет проседание рынка офисной недвижимости.

В свою очередь, дистанционный формат продолжат развивать сервисы доставки, сохранится активный рост стриминговых сервисов, частично останется в онлайне медицина и образование.

Многие компании будут совмещать онлайн и офлайн-инструменты управления и работы над проектами.

На новый уровень взлетит диджитал. Сегодня он предоставляет бизнесу инструменты, направленные не только на привлечение клиентов, оптимизацию бизнес-процессов, но и на будущее успешное развитие компаний.

Еще один тренд – постоянно растущее внимание к здоровью и безопасности. Новые стандарты гигиены и санитарных норм сделают приоритетом поддержку здорового образа жизни для потребителей, покупателей и сотрудников. При решении этого вопроса многие бизнесы, судя по всему, столкнутся с немалыми сложностями.

По сути, потребители сейчас ломают все главные устои. Как система работала раньше: государство и бизнес всячески стимулировали людей потреблять. И главным стимулом в этом было кредитование.

Потребители набирали кредитов, чтобы тратить. И, тем самым, не только поддерживали финансовую систему, но и многие сектора экономики – от туризма до машиностроения.

Теперь люди не только не желают брать кредитов, но и тратить собственные сбережения. Как же тогда поддерживать сектора, ориентированные на потребление?

Пока мир нашел очевидные решения. Либо раздача дармовых денег, как это сделали, к примеру, в США. Каждый американец, зарабатывающий до $75000 в год, получил по $1200. И еще по $500 — на ребенка.

Либо раздача дармовых услуг. Например, власти Пекина уже начали выдавать местным жителям потребительские ваучеры, которыми можно расплатиться за ресторан, гостиницу или потратить в другой сфере, ориентированной на конечного потребителя.

Выдача ваучеров будет осуществляться в четыре этапа: 6, 13, 20 и 27 июня. Каждый купон действителен в течение 14 дней.

Общая сумма, которая будет потрачена для стимулирования потребления - 12,2 млрд юаней (порядка $1,71 млрд).

Оба метода требуют огромных финансовых вливаний, и государства уже их осуществляют. Но такой подход к решению проблемы тянет за собой и пересмотр базовых макроэкономических принципов, например, отношения к госдолгу. Похоже принцип, согласно которому госдолг не должен превышать 60% ВВП остался далеко в прошлом.

В перспективе же миру придется решить одну из двух глобальных задач – либо расшевелить потребителей, которые поддерживают экономический рост, либо найти новые схемы и точки роста экономики.