Пандемия COVID-19 стала не только угрозой для населения планеты, но и катализатором многих процессов. Целым отраслям пришлось переживать трансформации в самые короткие сроки. И банки – не исключение.

Вызовов было достаточно. На глобальном уровне закрылось международное сообщение. Мировая экономика «ударила по тормозам». Во многих странах на месяцы остановились офлайновые сервисы. Люди «остались дома», а в обиход вошли нормы «социальной дистанции». Мы начали смотреть на обыденные вещи другими глазами и по-другому относиться к потреблению, расходам, накоплениям, инвестициям, да и вообще к деньгам.

Все это заставило финансовый сектор меняться. Он уже не будет таким, каким был до глобального локдауна.

Глава банка Barclays Джес Стали уже усомнился, что банкам действительно нужны большие офисы.

Глава Morgan Stanley также заявил, что банк готов избавиться от лишней недвижимости. А британский бизнесмен Мартин Сорелл заявил, что 35 млн фунтов, которые ему ежегодно приходиться тратить на дорогие офисы, лучше вкладывать в сотрудников.

Карантин заставил банки в считанные дни пересматривать принципы организации собственной работы. До карантина трудно было даже помыслить о том, что большинство сотрудников банка может работать удаленно. Это касалось не только отделений по обслуживанию клиентов, но и бэкофиса. Коронавирус заставил финансистов проверить, насколько это убеждение верно. Оказалось, что работу больших команд в удаленном режиме способны организовывать не только IT-компании.

Пришлось оперативно переделывать протоколы безопасности, чтобы ключевые сотрудники могли работать на дому. Также пришлось налаживать онлайн коммуникации в невиданных раньше масштабах.

Цифровая революция началась в финансовом секторе задолго до пандемии. Но именно угроза COVID-19 заставила банки и финансовые компании осознать, что интернет- и мобильный банкинг, это не дополнительная услуга, а будущее финансового сектора.

Доля услуг, предоставляемых населению в удаленном режиме, будет неуклонно расти. Клиенты охотно поддерживают эти тенденции. Например, Приватбанк сообщил что на 1 июня количество пользователей сервиса Privat24 уже составило 10,2 млн. человек, тогда как на конец 2019 года их было 10 миллионов.

Клиенты все чаще отказываются от посещения отделений, выбирая сервисы с удаленным круглосуточным доступом.

По его словам, с аналогичными темпами у банка растет и количество переводов с карты на карту – с 670 тыс. в феврале до 824. тыс. транзакций в апреле (+22%).

Банки активно развивали каналы удаленного обслуживания не только для физлиц, но и для бизнеса.

По его словам, важно то, что теперь бизнес может удаленно осуществлять все необходимые для него банковские операции:

Банки провели активную кампанию среди своих клиентов, призывая их максимально помогать пожилым людям:

Заметную активность в этом направлении проявил государственный Ощадбанк, среди клиентов которого множество пенсионеров. Подобную позицию заняло и большинство крупных коммерческих банков. Это дало результаты.

По его словам, сегодня среди клиентов, пользующихся онлайн банкингом, больше 6 тыс. клиентов – старше 70 лет и 103 клиента – старше 90 лет!

28 апреля вступил в силу новый закон о финмониторинге. В мае вышла в свет инструкция Нацбанка об удаленном открытии банковских счетов.

Финучреждения могут использовать два способа удаленной идентификации:

Это позволяет предположить, что бизнес-модель банков без отделений будет получать все большее распространение.

Банкам пришлось пересмотреть все процедуры взаимодействия с клиентами. В том числе и процессы, связанные с реструктуризацией задолженности.

Эту ситуацию нужно было срочно исправлять, чем банк и занялся с первых дней карантина. Тем более, что часть отделений пришлось закрыть, а в оставшихся – принять серьезные меры по обеспечению санитарной безопасности посетителей.

Плюс многие станут пользоваться продуктами микрофинансовых организаций. Последние, кстати, оказались весьма полезны во время кризиса, так как выдавали населению хоть и дорогие, но быстрые кредиты.

Банки же в свою очередь вряд ли захотят возвращаться к очередям в отделениях и бесконечной бумажной бюрократии.

Любой кризис – это всегда вызов, но в то же время и стимул, который помогает финансовому сектору освоить виртуальное пространство.