Щаслива розсилка: як підкорити Латинську Америку та Європу

«Мінфін» разом з Райфом продовжує серію спецпроєктів, у яких ми розповідаємо про ті українські IT-компанії, які змогли прокласти собі шлях на зовнішні ринки.

Це розповідь про людей і компанії, які роблять Україну відомою у світі як центр новітніх цифрових розробок. Цього разу ми обрали компанію, яка після невдалого штурму ринку США змогла досягти успіху у Латинській Америці і продовжує нарощувати свою присутність за океаном, доводячи, що тимчасових невдач і криз не варто боятися – мова про компанію SendPulse.

Костянтин Макаров,
генеральний директор компанії SendPulse

Команда SendPulse

При виході на зовнішні ринки не відразу стикаєшся з системою оподаткування інших країн і правилами виведення прибутку, а це – часто створює додаткові труднощі. Як виявилося, в Бразилії досить високі податки на прибуток, а також складні умови виведення грошей – це не тривіальна задача. Тому компанії доводиться шукати способи вирішення цих завдань вже на етапі запуску, якщо стоїть завдання отримувати прибуток. Якщо мета реінвестувати прибуток і розвивати бізнес, то це питання не настільки важливе.

Сьогодні особливо важливими стають мультиканального платформи комунікації з клієнтами. Наведу як приклад цитату Білла Гейтса: «Банкінг – залишиться, банк – я не дуже в цьому впевнений». Якщо банки хочуть залишитися, вони повинні бути там, де зручно і комфортно клієнту, а не там, де знаходиться відділення банку. З урахуванням сучасного стилю життя, ви можете по собі зазначити, що користуєтеся мінімум 3-4 каналами комунікації: комусь ви телефонуєте, з кимось спілкуєтеся в Facebook, а комусь відправляєте повідомлення в Viber. А ще, різні додатки надсилають вам свої повідомлення.

Олексій Пузняк

Сегодня особую важность приобретают мультиканальные платформы коммуникации с клиентами. Приведу в пример цитату Билла Гейтса: «Банкинг – останется, банк – я не очень в этом уверен». Если банки хотят остаться, они должны быть там, где удобно и комфортно клиенту, а не там, где находится отделение банка.

Інформація фрагментована між різними каналами комунікації, але клієнт при цьому очікує, що будь-який співробітник організації, відповідаючи на запит клієнта, буде, що називається, «в контексті». А це можливо тільки шляхом агрегації потоків інформації в одній точці. Що і забезпечується мультиканальними платформами. Це важливо для клієнтів фінансового сектору. Банкінг – досить конкурентне середовище. Оскільки надійність вже підтверджена банками, що вижили, реальним полем бою стає сервіс. Нам доводилося порівнювати продукти і сервіси від українських і західних розробників. І треба сказати, що вартість кастомізації сервісу під потреби замовника – основний фактор на користь локальних розробників.

С учетом современного стиля жизни, вы можете по себе отметить, что пользуетесь минимум 3-4 каналами коммуникации: с кем-то вы созваниваетесь, с кем-то переписываетесь в Facebook, а кому-то шлете сообщения в Viber. А еще, разные приложения шлют вам свои уведомления. Информация фрагментирована между разными каналами коммуникации, но клиент при этом ожидает, что любой сотрудник организации, отвечая на запрос клиента, будет, что называется «в контексте». А это возможно только путем агрегации потоков информации в одной точке. Что и обеспечивается мультиканальными платформами. Это важно для клиентов финансового сектора. Банкинг — довольно конкурентная среда. Поскольку надёжность уже подтверждена выжившими банками, реальным полем боя становится сервис. Нам доводилось сравнивать продукты и сервисы от украинских и западных разработчиков. И надо сказать, что стоимость кастомизации сервиса под нужды заказчика – основной фактор в пользу локальных разработчиков.