Минфин
Да здравствует эпоха
«Big Data» — время аналитики больших данных
В совместном спецпроекте «Минфин» и Киевстар рассказывают, как Big Data помогает бизнесу и государству принимать эффективные решения, а не строить догадки
Заканчивается эпоха, когда природные ресурсы играли ключевую роль в глобальной экономике. На смену им приходят информационные технологии, которые уже формируют новый мировой порядок и создают колоссальные возможности для развития. Выигрывают те, кто быстрее адаптируется к новым условиям.
Стремительная эволюция интернета, мобильной связи и социальных сетей приводит к тому, что объем данных растет в геометрической прогрессии. Яркий тому пример - 90% всей доступной сейчас информации сгенерировано за последние 2 года. Активные пользователи ежедневно контактируют с десятками сайтов, порталов и страниц в соцсетях. В мире ежеминутно загружаются миллионы фото, видео, сообщений и поисковых запросов. А это сотни терабайтов (1 Тбайт = 1024 Гбайт) информации в день.
Стремительная эволюция интернета, мобильной связи и социальных сетей приводит к тому, что объем данных растет в геометрической прогрессии. Яркий тому пример - 90% всей доступной сейчас информации сгенерировано за последние 2 года. Активные пользователи ежедневно контактируют с десятками сайтов, порталов и страниц в соцсетях. В мире ежеминутно загружаются миллионы фото, видео, сообщений и поисковых запросов. А это сотни терабайтов (1 Тбайт = 1024 Гбайт) информации в день.
Цифровые технологии в мире в 2019 году
7.676 млрд
Общее население
Урбанизация: 56%
Урбанизация: 56%
5.112 млрд
Уникальные пользователи мобильных телефонов
Проникновение: 67%
Проникновение: 67%
4.388 млрд
Интернет-пользователи
Проникновение: 57%
Проникновение: 57%
3.484 млрд
Активные пользователи социальных медиа
Проникновение: 45%
Проникновение: 45%
3.256 млрд
Пользователи социальных медиа на мобильных телефонах
Проникновение: 42%
Проникновение: 42%
Свою лепту внесла активная цифровизация документов, книг и фильмов. Еще один гигантский источник данных — устройства и датчики IoT (Интернета вещей): все больше умных гаджетов неутомимо собирают информацию о поведенческих моделях своих владельцев. IoT и машинное обучение — ключевые драйверы роста глобального рынка Big Data, который, согласно прогнозу Statista/Wikibon к 2027 году составит $103 млрд.
Прогноз объема мирового рынка больших данных с 2011 по 2027 год (в млрд. $)
Попытки оценить темпы роста объемов данных предпринимались еще в 40-х годах прошлого столетия, однако в современном значении понятие Big Data (большие массивы данных и технологии их обработки) сформировалось в конце 1990-х. Этому способствовали увеличение вычислительной мощности компьютеров и рост интернет-трафика. А в 2006-м британский математик Клайв Хамби впервые сравнил информацию с нефтью с точки зрения ценности ресурсов.
Особенность больших массивов данных в том, что этот ресурс неисчерпаем. К тому же, он не привязан к определенному региону, как в случае с нефтью и странами ОПЕК. Значение имеет абсолютное число генерируемого и потребляемого цифрового трафика, количество активных интернет-пользователей, качество и доступность цифровой информации в той или иной стране. Неудивительно, что на вершине рейтинга оказались государства с развитой экономикой, которые инвестируют в развитие информационных технологий (ИТ).
Согласно исследованию Университета Тафтса и компании Mastercard, топ-5 мировых лидеров в области работы с Big Data выглядит так:
- США
- Великобритания
- Китай
- Швейцария
- Южная Корея
Большие данные –
на повестке дня современного бизнеса
Big Data сейчас используется практически повсеместно: в медицине, телекоме, логистике, градостроении, ритейле, энергетике, аграрной и финансовой сфере, в космической отрасли. Анализ больших массивов информации применяют госслужбы и крупные холдинги, представители малого и среднего бизнеса. Big Data – повсюду: Netflix, Spotify и другие стриминговые платформы анализируют данные о том, что смотрят или слушают пользователи, чтобы предложить индивидуальный плейлист.
Похожий прием использует Amazon, который формирует список рекомендованных товаров на основании истории покупок. Приложение для знакомств Tinder подбирает пары, ориентируясь на предоставленную пользователями информацию.
Для Украины это направление достаточно новое, но успешные примеры также есть. Известный во всем мире украинский стартап Grammarly использует Big Data при разработке алгоритмов проверки правописания. В свою очередь Министерство цифровой трансформации Украины анализировало большие массивы данных, чтобы контролировать соблюдение режима самоизоляции в период карантина теми, кто прибывает из-за границы.
Большие объемы данных клиентов анализируют банки, ритейлеры, мобильные операторы. У мобильного оператора Киевстар самая крупная база абонентов в Украине – 25,8 млн пользователей. Огромные массивы данных потребителей мобильной связи и интернет-услуг — крепкая основа для построения аналитических моделей. В работе с данными компания придерживается законов Украины «Об информации» и «О защите персональных данных». Все аналитические модели с использованием Big Data строятся на основе неперсонифицированных данных. Сегодня ежедневный поток данных, доступных для анализа, составляет более 8 TB в сутки. Внутренние Big Data проекты в основном нацелены на развитие существующих клиентов и на управление клиентским опытом.
примечание:
Кроме того, проекты, в основе которых лежит Big Data, помогают оптимизировать операционную деятельность компании, а именно строительство и эксплуатация телеком сети, обслуживание клиентов, предотвращение мошенничества и многое другое.
Первые Big Data кейсы для клиентов появились у Киевстар в 2015-2016 году. Внутри компании растет и развивается сильная команда профессионалов в области Big Data. Аналитики и специалисты в сфере Big Data работают с внутренней платформой для обработки и анализа данных на основе Open Source технологий, создают новые продукты и совершенствуют существующие.
Big Data – доступный инструмент, а не роскошь
Онлайн-сервисы, сайты, приложения, соцсети, тесты и любые другие продукты, с которыми взаимодействуют клиенты, помогают собрать информацию, которую в дальнейшем бизнес или государство могут использовать для принятия взвешенных и эффективных решений. Что, в свою очередь, помогает эффективно выстраивать новые процессы и совершенствовать существующие.
Применение Big Data усиливает компании и госструктуры:
С Big Data легче оценить качество процессов и бизнес-моделей компании, понять слабые и сильные стороны.
Хороший анализ способен выявить новые возможности для роста и развития, привлечь новых клиентов, прогнозировать рыночные тенденции, снизить риски и многое другое.
Легче заметить закономерности, которые указывают на системные ошибки и помогают найти инструменты оптимизации.
примечание:
Рассмотрим, как это работает на примере решений для бизнес-задач на базе Big Data от мобильного оператора Киевстар.
Расти и развиваться: рецепты от партнеров Киевстар
2020-й год испытывал компании на прочность в условиях постоянной неопределенности, резких изменений бизнес-среды и жестких ограничений. Рассмотрим примеры тех компаний, которые сумели не только удержаться на плаву, но и улучшили свои показатели.
АЗК UPG: +3000 участников бонусной программы
Сеть АЗК UPG реализует высококачественное топливо, произведенное в Республике Беларусь. Вот 4 шага, которые помогли компании добиться успеха в 2020-м году.
Использование Big Data
В январе компания поставила перед собой задачу увеличить число пользователей бонусной программы UPGgood, которая предоставляет клиентам дополнительные преимущества в виде бонусов за топливо, продукцию в магазине и покупки в VIVO Cafe.
примечание:
Для решения этой задачи использовалась программа таргетинга от Киевстар. С ее помощью было получено более четкое представление о той части своей целевой аудитории, которая еще не участвовала в программе лояльности. Таким потенциальным клиентам предоставлялась дополнительная выгода при покупке любого вида топлива. В итоге к бонусной программе UPGgood присоединилось более 3 000 новых клиентов.
Инструменты:
Портрет клиента
Необходим для определения целевой группы и ее потребностей. Это важно при выборе наиболее эффективных маркетинговых инструментов, создании и запуске новых продуктов, экспансии бизнеса. Правильный анализ целевой группы помогает увеличить объемы продаж и минимизировать финансовые риски.
Look-Alike-аудитория
Вскроет пласты потенциальных клиентов и даже новые рынки. Это решение используют для увеличения клиентской базы методом поиска клиентов схожего типа: молодых мам, автолюбителей, частых путешественников и т.д.
Heatmap и геоаналитика
Понадобятся для анализа перемещений целевой аудитории — информацию получают на основании данных с мобильных устройств. Это поможет подобрать оптимальное место для открытия магазина, ресторана, отделения банка. Кстати, геоаналитику использует сеть кофеен Starbucks для выбора новой локации.
Расширение географии, чтобы стать ближе к клиенту
В течение года сеть АЗК UPG активно расширяла географию своих комплексов в Украине: открылось 4 новых АЗК в Киевской области и Житомире, и 3 – в Винницкой области. Акцент был сделан на комфорте клиентов: на пяти новых заправках есть просторные террасы для отдыха и VIVO Cafe, где готовят блюда из-под ножа.
Вывод на рынок новых востребованных продуктов
В сентябре компания зарегистрировала собственный бренд бензина upg 100 (с октановым числом 100) для самых требовательных автомобилистов. Новое топливо повышает мощность двигателя, поэтому оно особенно полюбилось владельцам суперкаров и спортивных автомобилей.
Социальная ответственность
В апреле компания присоединилась к борьбе с распространением COVID-19 и предоставила центральным клиническим больницам талоны на горючее для машин скорой помощи. Всего было передано 12,5 т топлива больницам в 14 областях Украины.
Кейс компании Brain
3 ключа к успеху сети магазинов компьютерной техники и электроники Brain в 2020 году: Big Data, быстрый переход в онлайн и забота о клиентах.
Когда грянул карантин, все розничные офлайн магазины сети Brain закрылись. Чтобы сохранить доход и лояльность существующих клиентов, нужно было в короткие сроки наладить коммуникацию: напомнить покупателям о возможности онлайн-заказа всего ассортимента товаров на сайте магазина brain.com.ua с доставкой до двери.
примечание:
Действовали быстро. Уже через неделю после объявления карантина был подписан договор с Киевстар, а 7 днями позже заработала SMS-рассылка с помощью автоматизированной платформы Business Data Solution – инструмента для поиска клиентов.
Инструменты:
Таргетированные рассылки
Помогут привлечь новых клиентов за счет целевой рекламы и списка рекомендованных товаров, сформированного с учетом интересов пользователей.
Business Data Solution
Интеллектуальная платформа, которая рассылает рекламу целевой аудитории в автоматическом режиме в виде SMS. Эта технология позволяет организациям самостоятельно проводить промо компании, привлекать новых пользователей по заданным параметрам, а также повышать эффективность коммуникации с уже существующими клиентами.
Триггерная рассылка
Помогает заказчику коммуницировать с имеющимися и потенциальными клиентами в зависимости от событий, которые с ними происходят. Например, когда человек проходит мимо салона красоты или ресторана, он может получить новости о новых товарах или услугах, об акционном предложении или информацию о скидках от салона или от ресторана.
Имея на руках информацию о привычках, предпочтениях и распорядке дня клиента, компания может разработать персонализированные предложения и повысить его лояльность.
Аналогичная работа была проделана с клиентами другого интернет-магазина компании — ITbox.ua, который отличается более широким ассортиментом товаров. Покупателям также отправили SMS-сообщения с предложением получать заказанную продукцию с доставкой до квартиры или самовывозом через почтовые службы. Рассылка дала положительный результат: статистика продаж бытовой техники, детских товаров и товаров для занятия спортом дома показала, что число клиентов, которые воспользовалось данным предложением, намного превысило ожидания.
примечание:
В период действия карантина клиенты получали повышенный кешбек при заказе в любом из интернет-магазинов. Это помогло увеличить количество повторных покупок, что положительно сказалось не только на продажах онлайн, но и офлайн после ослабления карантинных ограничений.
Изначально SMS-рассылка воспринималась компанией как временное решение на период самоизоляции. Не все клиенты оценили столь активное общение, поэтому компания доработала настройки: получатели могли сами выбирать удобные им способы и темы в личном кабинете.
Большая часть клиентов позитивно восприняла такой вид коммуникации. В ближайшее время компания планирует наладить рассылку через Viber для тех клиентов, у которых это основной мессенджер. Отличие сообщений в Viber от традиционных SMS в том, что они могут содержать полезный мультимедийных интерактивный контент.
Объем данных – половина успеха
Сам по себе большой поток информации не дает никаких преимуществ. Как и в случае с нефтью, для дальнейшего использования "сырье" необходимо очистить и переработать. Однако объемы структурированной и неструктурированной информации настолько огромны, что их нереально обрабатывать с помощью традиционных методов анализа. Сегодня, анализируя информацию с помощью специальных математических алгоритмов и искусственного интеллекта, эксперты получают полезные для бизнеса данные и интерпретируют в инсайты и прогнозы, подкрепленные наукой.
Рост популярности Big Data в последнее время во многом объясняется недавними прорывами в технологиях и инфраструктуре, которые позволяют хранить и анализировать такие большие массивы данных. За последние годы вычислительные мощности значительно выросли, а стоимость оборудования упала, что сделало Big Data более доступной для компаний разного типа и размера.
Рост популярности Big Data в последнее время во многом объясняется недавними прорывами в технологиях и инфраструктуре, которые позволяют хранить и анализировать такие большие массивы данных. За последние годы вычислительные мощности значительно выросли, а стоимость оборудования упала, что сделало Big Data более доступной для компаний разного типа и размера.
|
Объем информации, который генерируется в мире, будет только расти: очень скоро большие данные преобразуют каждую отрасль и каждую часть нашей повседневной жизни. Уже сегодня компании, у которых отсутствует повестка дня с технологиями больших данных, признаются, что недополучают выгоду. А вместе с тем, применение современных инструментов Big Data ведет к повышению прибыльности бизнеса.
Компаниям, которые хотят расти и развиваться, стоит задуматься об использовании продуктов на базе Big Data уже сейчас. |
Совместный спецпроект Киевстара и «Минфина»
Присоединяйтесь к нам в соц. сетях
Финансы
Полезные страницы
© 2008-2021 ООО "МинфинМедиа". Код ЕГРПОУ: 35506859
Копирование и размещение материалов на других сайтах разрешается только с гиперссылкой вида: www.minfin.com.ua
Телефон: (044) 392-47-40
Звонок в пределах территории Украины со всех номеров операторов мобильной и городской связи по тарифам операторов
График работы: понедельник - пятница с 09:00 до 18:00
Юридический адрес: Украина, Киев, Вадима Гетьмана, 1-Б, 3 этаж
Копирование и размещение материалов на других сайтах разрешается только с гиперссылкой вида: www.minfin.com.ua
Телефон: (044) 392-47-40
Звонок в пределах территории Украины со всех номеров операторов мобильной и городской связи по тарифам операторов
График работы: понедельник - пятница с 09:00 до 18:00
Юридический адрес: Украина, Киев, Вадима Гетьмана, 1-Б, 3 этаж